Übergeordnetes Lernziel des Moduls ist es, einen Überblick über den Bereich Krisenkommunikation zu erhalten. Sie verstehen Ziele, Methoden sowie komplexe Wirkungszusammenhänge, um erfolgreiche Strategien zur Krisenbewältigung zu erarbeiten und mit geeigneten Instrumenten umzusetzen. Sie sind in der Lage, theoretische Ansätze, Instrumente und Methoden der Krisenkommunikation aus gesellschaftlicher, kultureller, ökologischer und ökonomischer Perspektive kritisch zu reflektieren. Durch die eingesetzten Lehr- und Lernmethoden werden die Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie situationsangemessenes Handeln gefördert.

 Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls sind Sie in der Lage,

• Typologie von Unternehmenskrisen zu unterscheiden, Verantwortungszuschreibungen und ihre Implikationen für Ziele, Aufgaben und Strategien der Krisenkommunikation zu erkennen 
• Theoretische Erklärungsansätze sowie kommunikationsbezogene Wirkungsmechanismen zuordnen zu können
• Wechselwirkungen zwischen Krisenmanagement und Krisenkommunikation abzuschätzen
• Ausgewählte Instrumente der Krisenkommunikation einsetzen und Schnittstellen zu anderen unternehmensbezogenen Kommunikationsformen einbeziehn
• Erfolgskritische Faktoren der angewandten Krisenkommunikation berücksichtigen und in die strategische Planung einzubeziehen
• Aktuelle Anforderungen an und von Journalisten, insbesondere im Hinblick auf Zeit- und Informationsdruck sowie auf sprachliche und inhaltliche Konventionen einschätzen

Im Modul werden folgende Themenschwerpunkte behandelt:

• Krisenphasen und Typen (Restrukturierungs- und Insolvenzkommunikation, Konflikt- und Themenkommunikation, Compliance- und Skandalkommunikation, Shitstorms in sozialen Medien, Ereignis-, Störfall- und Katastrophenkommunikation sowie Risiko-, Litigation- und Projektkrisenkommunikation 
• Krisenvorbereitung: Reputationsmanagement und Issues Management
• Stakeholderansätze in der Krisenkommunikation
• Krisentheorien
• Werkzeugkasten Krise
• Media Relations als Erfolgsfaktor in der Krisenkommunikation
• Interviewtraining
• Evaluation von Krisen

Das Modul richtet sich an Teilnehmende, die sich Spezialwissen über die Rolle von Krisenkommunikation in Organisationen aller Art (Unternehmen, Non-Profit-Organisationen, Verwaltungen und Verbände) erarbeiten und vertiefen wollen.

Insbesondere Personen, die in der Öffentlichkeit stehen, Krisen managen und/oder kommunizieren müssen, profitieren hier.

Für die Teilnahme mit Prüfung (Zertifikat) ist ein abgeschlossenes Hochschulstudium Voraussetzung, das Sie über Ihr Hochschulzeugnis bei der Anmeldung (Upload) nachweisen. Zusätzlich empfehlen wir für einen gewinnbringenden Wissenstransfer auf Ihre berufliche Praxis eine mindestens einjährige Berufserfahrung.

Das Modul kann aber auch als Weiterbildung mit Teilnahmebescheinigung (ohne Hochschulstudium) besucht werden.

Das Modul kombiniert 3 Präsenztage mit einer mehrmonatigen Online-/Projektarbeits-Phase.

Es ist empfohlen, in der Online-Phase je nach Vorkenntnissen durchschnittlich bis zu ca. 15h pro Woche für das Selbststudium und die Erarbeitung der Prüfungsleistung einzuplanen.

Für den Abschluss des Moduls mit einem Hochschulzertifikat (inkl. Prüfung) ist ein Gesamtaufwand von 180 Stunden veranschlagt. Dies entspricht einem Äquivalent von 6 ECTS. Für den Abschluss des Moduls als Weiterbildung mit Teilnahmebescheinigung ohne Prüfung wird ein geringerer Gesamtaufwand veranschlagt.

Das Modul besteht aus drei Präsenztagen und einer begleitenden Online-Lernphase. Die Präsenztage wird vor allem für lernzentrierte Vermittlungsmethoden und Austausch und Diskussion sowie Fallstudien und Rollenspiele und Übungen zur Vertiefung der Lehrinhalte genutzt.

Ein praktisches Interviewtraining zur Sensibilisierung und Schulung im Umgang mit Pressevertretern sowie das Erlernen des Umgangs mit „schwierigen Fragen“ werden ebenfalls in den Präsenzphasen geübt. 

Die online-gestützte Selbstlernphase (E-Learning) findet vor, zwischen und nach den Präsenzphasen statt. In dieser Zeit vertiefen Sie das erlernte Wissen und wenden es durch die eigenständige Erarbeitung eines ausgewählten Themas und Bearbeitung einer praxisorientierten Transferaufgabe an.

Auf unserer Online-Plattform Moodle finden Sie dafür terminierte und aufeinander aufbauende Meilensteine, die durch verschiedene Unterrichtsmaterialien und weitere Wissensbausteine (u.a. Lernpakete, Literatur) ergänzt werden. In der E-Learning-Phase erarbeiten Sie auch die anwendungsorientierte (optionale) Prüfungsleistung. Bei der Bearbeitung haben Sie auf unserer Online-Plattform jederzeit die Möglichkeit, sich im Forum mit Ihren Kommiliton:innen und den Lehrenden auszutauschen.

Prüfungsleistung (optional, bei Zertifikatserwerb):

• Aktive Teilnahme an Input- und Online-Phase
• Planung, Durchführung und schriftliche Reflexion einer Fallstudie, die aus der eigenen Organisation stammen kann (aber nicht muss; Themenvorschläge werden gestellt).

Sie erhalten zu jedem Arbeitsabschnitt Literatur- und Vertiefungshinweise auf unserer E-Learning Plattform. Als Teilnehmer:in der Weiterbildung können Sie auf den digitalen Bestand unserer Bibliothek auch von extern zugreifen.

Die Gebühr für das Modul beträgt 1200 Euro und 100 Euro Prüfungsgebühr. Verpflegung und Seminarunterlagen sind in den Teilnahmegebühren enthalten. Persönliche Aufenthalts- und Reisekosten sind von den Teilnehmenden selbst zu tragen.

Kosten für Weiterbildung (Entgelte, Reise, Unterkunft) können steuerrechtlich geltend gemacht werden. Weiterhin besteht die Möglichkeit, Bildungsurlaub zu beantragen.

Prof. Dr. Katrin Hassenstein ist Professorin für Public Relations und Kommunikationsmanagement sowie Prorektorin für Hochschulkommunikation und -marketing an der Hochschule der Medien. Ihre Lehr- und Forschungsgebiete umfassen alle Bereiche der Unternehmenskommunikation, insbesondere Krisenkommunikation und Berufsfeldforschung Public Relations, auch unter Gender- und Diversitätsgesichtspunkten. Sie bringt ihre langjährige Erfahrung im Berufsfeld PR und Unternehmenskommunikation in die Lehre ein. Sie war u.a. Pressesprecherin der Deutschen Lufthansa AG in Frankfurt am Main und verantwortete die strategische Kommunikationsplanung und Pressearbeit für das Vorstandsressort Produkt & Service der Passage Airline. Davor plante sie die integrierte Kommunikation von Produkt- und Servicethemen der Fluggesellschaft an alle relevanten (internen und externen) Zielgruppen im Produktmanagement. Sie studierte Publizistik an der Johannes-Gutenberg Universität in Mainz. Ihre Promotion schloss sie an der Ludwig Maximilians-Universität in München im Fach Kommunikationswissenschaft ab.

Bei erfolgreichem Abschluss des Moduls mit einer Prüfungsleistung erhalten Sie ein Zertifikat der Hochschule der Medien, das Ihre erworbenen Kompetenzen und ECTS-Punkte bestätigt.

Die erworbenen Kompetenzen können entsprechend der Prüfungsordnung im Master angerechnet werden:

• auf den berufsbegleitenden Master Business Management (MBA) / Vertiefungsrichtung Corporate Communication (Vertiefungsmodul)
• nach Absprache auf den berufsbegleitenden Master Business Management (MBA) / Vertiefungsrichtung Digital Innovation (Vertiefungsmodul)

Weiterhin besteht die Möglichkeit, das Modul als Weiterbildung zu absolvieren und es mit einer Teilnahmebescheinigung (ohne Prüfung und ECTS-Punkte) abzuschließen.